Términos y Condiciones

3.1. Acceso general

El acceso al sitio web de RocketStudio.Agency es gratuito y no requiere registro. Algunos contenidos, como artículos del blog, recursos descargables o herramientas interactivas, pueden requerir el suministro de datos de contacto.

3.2. Condiciones de uso

Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:

• Usarlo exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio, servidores o bases de datos sin autorización.
• No reproducir, distribuir o modificar el contenido del sitio sin nuestra autorización previa y escrita.
• No transmitir virus, malware o cualquier código malicioso a través del sitio.
• No utilizar el sitio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o con fines fraudulentos.
• No suplantar la identidad de otra persona o entidad al interactuar con nuestros canales.

3.3. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos suspender temporalmente el sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a compensación.

4.1. Contenido de RocketStudio.Agency

Todo el contenido publicado en el sitio web — incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, videos, diseño visual, código fuente, artículos del blog y material descargable — es propiedad de RocketStudio.Agency o se utiliza con la debida autorización, y está protegido por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

4.2. Uso permitido

Puedes consultar y descargar contenido del sitio exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que mantengas las atribuciones de autoría y no modifiques el contenido. Cualquier otro uso requiere autorización escrita de RocketStudio.Agency.

4.3. Prohibiciones

Sin autorización previa y escrita, está prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio con fines comerciales.
• Utilizar la marca, logotipo o nombre "RocketStudio" en cualquier contexto sin autorización.
• Extraer contenido del sitio de forma sistemática o automatizada (scraping).
• Presentar el contenido como propio o eliminar las atribuciones de autoría.

4.4. Contenido de terceros

Algunas imágenes, íconos o herramientas del sitio pueden provenir de bibliotecas de terceros con licencia. El uso de estas está sujeto a los términos de sus respectivos licenciantes.

6.1. Solicitud de información

El proceso inicia cuando el cliente se comunica a través de los canales disponibles (formulario web, WhatsApp, email) para solicitar información o agendar una llamada de descubrimiento.

6.2. Propuesta comercial

Una vez comprendidas las necesidades del cliente, RocketStudio.Agency presenta una propuesta comercial que incluye: servicios a prestar, alcance, entregables, plazos estimados, inversión y condiciones de pago.

6.3. Aceptación

La relación contractual se formaliza cuando el cliente acepta la propuesta comercial de forma escrita (email, mensaje de WhatsApp o firma de contrato, según corresponda) y realiza el pago inicial acordado.

6.4. Inicio del servicio

El servicio comienza en la fecha acordada y una vez se cumplan las condiciones previas establecidas en la propuesta (como el pago inicial, entrega de accesos o aprobación de materiales).

7.1. Precios

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta comercial. Los rangos de precio publicados en el sitio web son orientativos; el precio final se establece en la propuesta comercial.

7.2. Formas de pago

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y otros medios que se acuerden con el cliente. Los detalles de pago se incluyen en cada propuesta comercial y factura.

7.3. Condiciones de pago

• Servicios puntuales: Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el proyecto. El 50% restante se paga contra entrega del trabajo finalizado, salvo acuerdo diferente.
• Planes mensuales: El pago del mes se realiza por anticipado, dentro de los primeros cinco (5) días de cada periodo mensual de servicio.
• La pauta publicitaria (presupuesto para Google Ads, Meta Ads, etc.) es un costo aparte que el cliente paga directamente a las plataformas o a RocketStudio.Agency según lo acordado.

7.4. Mora en el pago

El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión temporal de los servicios hasta que se regularice la situación. Si el atraso supera los treinta (30) días calendario, RocketStudio.Agency se reserva el derecho de dar por terminada la relación comercial.

11.1. Cancelación por parte del cliente

• Servicios puntuales: Si el cliente cancela antes del inicio del proyecto, se reembolsará el 100% del anticipo. Una vez iniciada la ejecución, el anticipo no es reembolsable y se cobrará proporcionalmente por el trabajo efectivamente realizado.
• Planes mensuales: El cliente puede cancelar su plan con un preaviso mínimo de quince (15) días antes del inicio del siguiente periodo mensual. El mes en curso no es reembolsable. Si el cliente tiene un compromiso mínimo (3, 6 o 12 meses), la cancelación anticipada podrá estar sujeta a las condiciones establecidas en el contrato específico.

11.2. Cancelación por parte de RocketStudio.Agency

RocketStudio.Agency se reserva el derecho de cancelar o suspender la prestación de servicios en los siguientes casos:

• Incumplimiento reiterado de las obligaciones del cliente (especialmente pagos).
• Uso de los servicios para fines ilícitos o contrarios a la ley colombiana.
• Conducta del cliente que impida o dificulte gravemente la prestación del servicio.

En caso de cancelación por parte de RocketStudio.Agency sin causa atribuible al cliente, se reembolsará la parte proporcional de los servicios no prestados.

11.3. Entregables

Todos los entregables finalizados y pagados son propiedad del cliente (diseños, contenido, sitios web, configuraciones). En caso de terminación, el cliente recibirá los entregables completados hasta ese momento.

12.1. Resultados

RocketStudio.Agency se compromete a prestar sus servicios con profesionalismo, utilizando las mejores prácticas de la industria. Sin embargo, los resultados específicos de las estrategias de marketing digital (volúmenes de tráfico, leads, posiciones en Google o ventas) dependen de múltiples factores externos. Por ello, los resultados indicados en propuestas comerciales y en nuestro sitio web son estimaciones basadas en experiencia previa, no garantías.

12.2. Plataformas de terceros

Los servicios de marketing digital dependen en gran medida de plataformas de terceros (Google, Meta, Instagram, WhatsApp, herramientas de IA, proveedores de hosting, etc.). RocketStudio.Agency no es responsable de cambios en las políticas, algoritmos, precios o disponibilidad de estas plataformas.

12.3. Contenido del cliente

RocketStudio.Agency no se responsabiliza por la veracidad, legalidad o calidad de la información, imágenes, marcas o contenidos proporcionados por el cliente. El cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre dicho material.

12.4. Daños

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de RocketStudio.Agency por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados no excederá el monto total pagado por el cliente por el servicio específico que origina la reclamación.

16.1. IA en nuestros servicios

RocketStudio.Agency utiliza herramientas de inteligencia artificial como parte de la prestación de sus servicios, incluyendo generación de contenido, automatización de procesos, agentes conversacionales (chatbots) y análisis de datos. El uso de estas herramientas se realiza bajo supervisión humana y como apoyo a la labor profesional de nuestro equipo.

16.2. IA en la atención al cliente

Nuestro sitio web o canales de WhatsApp pueden utilizar agentes de inteligencia artificial para la atención inicial de consultas. Estos agentes están claramente identificados y el usuario siempre puede solicitar la atención de una persona del equipo.

16.3. Contenido generado con IA

Parte del contenido creado en el marco de los servicios (textos, imágenes, respuestas de chatbots) puede ser generado o asistido por herramientas de IA. Todo contenido pasa por revisión y aprobación del equipo antes de su publicación.

16.4. Herramientas de IA del cliente

Cuando implementamos agentes de IA, chatbots u otras herramientas de automatización para nuestros clientes, los datos procesados por estas herramientas se tratan conforme a la Política de Privacidad de RocketStudio.Agency y, cuando aplique, conforme a las políticas del cliente.